Per garantire una migliore e più efficiente gestione delle attività di supporto alle rivendite informatizzate, in questa pagina sono indicati i recapiti e le modalità con cui richiedere - da parte delle rivendite - assistenza, informazioni operative, materiali di consumo e titoli di viaggio. Il servizio di assistenza viene erogato da IS Copy Srl per conto di Trieste Trasporti: il personale di IS Copy può intervenire telefonicamente, tramite collegamento da remoto oppure di persona, a seconda del caso e della richiesta.
Non sono previsti canali, numeri di telefono o sportelli di assistenza diversi da quelli indicati in questa pagina.
ASSISTENZA TECNICA ALLE RIVENDITE INFORMATIZZATE
- dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00
- posta elettronica: [email protected]
- numero di telefono: 040 5705732
Il servizio di assistenza tecnica è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00 (giornate festive escluse) e interviene nei seguenti casi:
- problemi alla dotazione informatica in comodato d'uso (computer, stampante, scanner);
- problemi al software BTicket di bigliettazione;
- richieste di informazioni sull'utilizzo del sistema di bigliettazione.
Le richieste di assistenza possono essere inviate tramite posta elettronica all'indirizzo [email protected] oppure telefonando al numero 0405705732.
Al di fuori degli orari indicati, è possibile lasciare un messaggio in segreteria telefonica, avendo cura di specificare il nome e l'indirizzo della rivendita, un recapito telefonico e il proprio numero identificativo.
Più precisamente, per assicurare interventi rapidi e mirati, le richieste di assistenza via mail devono contenere i seguenti dati:
- numero identificativo della rivendita (indicato sull’etichetta applicata al computer);
- nome e indirizzo della rivendita;
- recapito telefonico della rivendita o dell'addetto che che richiede assistenza;
- descrizione del problema (avendo cura di specificare se si tratta di un problema che riguarda la dotazione informatica o il software BTicket oppure di una richiesta di informazioni sull'utilizzo del sistema);
- orario indicativo in cui eseguire l'intervento.
È utile e opportuno allegare alla richiesta di assistenza uno screenshot dell'errore o il codice di errore indicato (se disponibile).
COME ORDINARE TITOLI DI VIAGGIO E MATERIALI DI CONSUMO
I titoli di viaggio e i materiali di consumo per l’emissione e la stampa vengono consegnati presso le rivendite dal lunedì al venerdì (giornate festive escluse), in base a criteri di pianificazione territoriale.
Le richieste, che vengono gestite esclusivamente via posta elettronica all’indirizzo [email protected], devono essere inviate almeno cinque giorni prima del giorno di consegna assegnato a ciascuna rivendita (i cinque giorni devono intendersi lavorativi).
Per ciascuna tipologia di titoli, la quantità acquistabile deve sempre essere un multiplo di dieci. Non possono essere processati ordini che non rispettino questo criterio.
Il pagamento dei titoli deve avvenire esclusivamente tramite POS. Non sono ammesse altre forme di pagamento.
In nessun caso è possibile rivolgersi alla biglietteria di Trieste Trasporti per acquistare titoli o per richiedere assistenza o materiali di consumo.
Gli ordini vanno inviati all'indirizzo di posta elettronica [email protected], avendo cura di indicare:
- il numero identificativo della rivendita (indicato sull’etichetta applicata al computer);
- il nome e l'indirizzo della rivendita;
- il recapito telefonico della rivendita o dell'addetto che ha caricato l'ordine;
- il materiale richiesto: numero e tipologia di titoli (multipli di dici) o numero di rotoli di carta per stampante.
Non saranno processati ordini contenenti informazioni errate o incomplete.
